О выпуске продукта "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ"
 

Фирма "1С" объявляет о поступлении в продажу 21 апреля 2010 года нового программного продукта "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ".
 

Решение "1С:CRM СТАНДАРТ" предназначено для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса. Это первый тиражный продукт, созданный на новой технологической платформе "1С:Предприятие 8.2", который прошел сертификацию "1С:Совместимо!".

"1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ" - совместный продукт фирмы "1С" и компании 1С-Рарус, разработанный на основе многолетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем. Результаты исследования работы компаний малого бизнеса, проведенные в 2009 году, позволили определить круг задач, наиболее часто встречающихся при организации работы с клиентами  в предприятиях малого бизнеса. Тщательно подобранный, оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения этих задач и положен в основу решения "1С:CRM СТАНДАРТ".

Решение позволяет использовать CRM-систему в компании самостоятельно, без дополнительных расходов на внедрение. Основными особенностями данного решения, являются:

• возможность автоматического переноса данных о клиентах из "1С:Бухгалтерии", почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему и быстрого запуска CRM-системы в работу (от 30 минут);

• эргономичный и современный интерфейс, который позволяет быстро освоить и легко работать в программе сотрудникам компании вне зависимости от опыта работы с компьютером;

• востребованная небольшими компаниями CRM-функциональность, которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией;

• оперативный доступ к необходимой информации о клиенте в несколько "кликов";

• предварительно настроенные сценарии работы и отчеты;

• возможность работы в CRM-системе  через Интернет ‑ актуально для разъездных сотрудников и руководителя;

• невысокая требовательность к ресурсам используемых компьютеров, что значительно уменьшает стоимость внедрения CRM-системы;

• доступная стоимость решения.

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

• "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями  CRM-технологии.

• "1С:CRM СТАНДАРТ" - предназначено для тех компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRM ПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. Решение позволяет по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников.

• "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также  управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

• "1С:CRM КОРП" - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и какие задачи необходимо автоматизировать.

Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" см. в Приложении 1.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ "1С:CRM СТАНДАРТ"

• Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч.

• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, система напоминаний.

• Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов проведения продажи клиенту, создание типовых шаблонов по продаже уникальных товаров для вашей компании, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

• Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов; возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов (с помощью "Мастеров"), так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов - "холодные обзвоны" с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск "двойников" клиентов, групповая обработка данных по клиентам, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, всплывающие информационные баннеры.

Интеграция с другими системами.  Система имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• Двухсторонний обмен данными между программами "1С:Бухгалтерия 8/7.7" (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);

• Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации;

• Загрузка данных из внешних файлов различных форматов (текстовых, MS Excel, MS Outlook).

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через  интернет,  только в офисе, через интернет и офисе.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ

Приобрести продукт "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей" можно через партнеров-франчайзи фирмы "1С" ООО "Программы и сервис"  

Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей" производится партнерами-франчайзи фирмы "1С", без требования к наличию в штате специалистов, аттестованных по платформе "1С:Предприятие 8".

Зарегистрированные пользователи "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей" могут приобретать дополнительные экземпляры документации в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме №8538 от 20.06.2008 года. Для приобретения документации необходимо обратиться к партнеру фирмы "1С" или непосредственно в фирму "1С".

Приобретение дополнительных экземпляров документации оформляется в разделе технической поддержки партнеров: http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

О возможности приобретения программного продукта на условиях апгрейда, а также об условиях перехода на старшие версии линейки 1C:CRM будет сообщено отдельным информационным письмом после перевода других продуктов линейки 1С:CRM  на платформу "1С:Предприятие 8.2".

В настоящее время  апгрейды на программный продукт и с программного продукта  "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей", не производятся.

Партнеры фирмы "1С", могут приобретать NFR-версию продукта для обучения сотрудников и пользователей, демонстрации решения клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ, как дополнение к нижеперечисленным продуктам:

·         2900000035409 "1С:Предприятие 8.0. NFR для одного пользователя",

·         2900000035416 "1С:Предприятие 8.0. NFR для 10 пользователей + клиент-сервер",

·         2900001003087 "1С:Предприятие 8. NFR для 1 пользователя",

·         2900001003100 "1С:Предприятие 8. NFR для 10 пользователей + клиент-сервер",

·         2900001115537 "1С:Предприятие 8.2. NFR для 1 пользователя",

·         2900001115551 "1С:Предприятие 8.2. NFR для 10 пользователей + клиент-сервер",

·         2900000057654  "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. NFR".

В состав поставки продукта 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR"  входит аппаратный ключ защиты конфигурации "1С:CRM СТАНДАРТ" на одно рабочее место. Платформа "1С:Предприятие 8" в "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR"  не входит.

Партнеры со статусом франчайзи, могут приобретать продукт 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR" без требований по аттестованным специалистам.

Программный продукт 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR" выпускается как однопользовательский продукт. Для использования программного продукта более чем на одном рабочем месте, необходимо приобретение требуемого количества продуктов 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR" и наличие соответствующего количества клиентских лицензий на платформу, входящих в состав поставки вышеперечисленных продуктов NFR.

Для приобретения программных продуктов следует заполнить заявку на сайте фирмы "1С": http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Фирма "1С" рекомендует обращаться к партнерам, имеющим NFR-версию. Со списком партнеров можно ознакомиться на сайте фирмы "1С", в разделе посвященном решению "1С:CRM СТАНДАРТ" (http://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=132).

ОСОБЕННОСТИ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Консультирование по горячей линии осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефону (495) 250-63-83, 250-63-93 с 10.00 до 17.00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru.

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта и после оформления подписки на ИТС. В комплект основной поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную интернет-поддержку пользователей сроком на 6 мес. Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки.

Пользователи программных продуктов 4601546076786 "1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей" могут получать сервисное обслуживание, которое включает обновление платформы и конфигурации, консультации по телефону и электронной почте, доступ к базе знаний отдела технической поддержки и другие услуги в зависимости от выбранного варианта обслуживания.

Перечисленные услуги предоставляются только при условии подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

Пользователь может выбрать по своему усмотрению любой из двух вариантов сервисного обслуживания: традиционный вариант с получением диска ИТС или электронную подписку ИТС ОНЛАЙН.

Для получения сервисного обслуживания пользователю необходимо:

1.       Зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С").

2.       Оформить подписку по выбранному виду обслуживания.

Оформить бесплатную подписку можно только один раз на один из вариантов - "ИТС" или "ИТС ОНЛАЙН".

По истечении срока бесплатного обслуживания для получения сервисных услуг необходимо оформить платную подписку. Стоимость оформления подписки ИТС ОНЛАЙН по прошествии 6 месяцев бесплатной подписки составляет:

• Платная подписка ИТС ОНЛАЙН на 3 месяца – 2520 руб.

• Платная подписка ИТС ОНЛАЙН на 6 месяцев – 4860 руб.

• Платная подписка ИТС ОНЛАЙН на 12 месяцев – 6600 руб.

Стоимость подписки "ИТС ОНЛАЙН" впоследствии может быть изменена.

Обновления программного продукта 2900001173995 "1С:CRM СТАНДАРТ Дополнение к NFR", а также другую полезную информацию партнеры могут получить на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru при наличии действующей подписки на ИТС.

Приложение 1

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

* - требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.

Информация взята с сайта http://www.1c.ua