Управление продажами и работами с клиентами (CRM)

Конфигурация "Управление продажами и работой с клиентами" предназначена для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, оптимизации управления в сфере продаж, маркетинга, обслуживания клиентов.

Конфигурация позволяет всем отделам предприятия оперативно получать полную информацию о клиенте, координировать работу отделов. Это позволяет в полной мере удовлетворять потребности клиентов и устанавливать с ними взаимовыгодные отношения и, как следствие, способствует привлечению новых клиентов, и помогает удержать старых.

Конфигурация "Управление продажами и работой с клиентами" разработана для использования с такими типовыми конфигурациями 1С: "1С:Предприятие 7.7 Комплексная конфигурация для Украины", "Производство+Услуги+Бухгалтерия для Украины" и "Торговля+Склад для Украины". Это обеспечивает возможность ведения бухгалтерского, торгового, складского, кадрового учета, расчета зарплаты и отражения процессов взаимодействия с клиентами в одной базе данных, что позволяет избежать дублирования информации.

Основные возможности конфигурации:

1. Фиксация всей истории контактов с клиентом.

Конфигурация позволяет фиксировать все контакты с клиентами и получать отчеты по всем произошедшим контактам. Фиксируются следующие контакты:

·       любые контакты с контрагентом - обращения, технические консультации, претензии; по любым каналам - встреча, звонок, письмо по электронной почте;

·       продажи клиенту;

·       потенциальные продажи, неудавшиеся продажи;

·       участие в маркетинговых мероприятиях - выставки, семинары, конференции, рассылки.

2. Планирование контактов с клиентом.

·       Конфигурация позволяет планировать будущие контакты с клиентами.

·       Планирование может происходить как вручную, так и автоматически.

·       О планируемых контактах могут выдаваться оповещения.

·       Запланированные, но не выполненные контакты можно отобрать в журнале контактов или с помощью отчета.

Автоматическое планирование происходит на основании следующих событий:

·       даты рождения, другие памятные даты контактных лиц клиента и связанных с ним лиц, памятные дни контрагентов;

·       изменения в ТМЦ;

·       появления новых ТМЦ в категориях ТМЦ;

·       начало поставок ТМЦ;

·       наличие ТМЦ на складе (с учетом минимального количества и склада);

·       по неоплаченным резервам;

·       по «холодным» контактам.

3. Быстрый доступ к информации о контактах по клиенту.

Быстрый доступ к информации по клиенту организован в конфигурации со всех мест, где встречается ссылка на клиента - документы, справочники, отчеты.

Быстрый доступ позволяет:

·       построить наиболее используемые отчеты по клиенту с автоматическим построением и отбором по клиенту;

·       открыть часто используемые журналы с автоматическим отбором по клиенту, в том числе журнал всех документов по клиенту с отбором видов документов по закладкам;

·       запланировать контакт по клиенту;

·       открыть элемент справочника.

4. Персонализация отношений c клиентом.

·       Справочник контактных лиц контрагента содержит полную информацию: телефоны, электронная почта, дни рождения, другие памятные дни и т.д.

·       Контактные лица ссылаются на справочник «Люди», то есть человек может быть контактным лицом в нескольких организациях.

·       Предусмотрена возможность задавать связи между людьми, строить отчет о связях конкретного человека.

Во всех документах, которые фиксируют контакты, заполняется поле «Менеджер» и контактные лица со стороны контрагента. Конфигурация позволяет построить отчет «Обороты» в разрезе менеджеров и источников информации клиента о нашей организации.

5. Сегментация клиентской базы.

Сегментация клиентов проводится по различным критериям, таким как:

·       различные реквизиты клиентов (категории, города, регионы, сферы деятельности, и т.д.);

·       приобретенным ранее и интересующих в будущем товарам и категориям товаров;

·       обороту, доходу, прибыли по различным товарам и категориям товаров;

·       по состояниям взаиморасчетов;

·       по участию в маркетинговых мероприятиях и спискам рассылки.

Результаты сегментации можно использовать для планирования контактов, построения списка рассылки, планировании маркетингового мероприятия, построения отчетов конфигурации по отобранным клиентам

6. Учет маркетинговых мероприятий.

В конфигурации учитываются все маркетинговые мероприятия, проводимые фирмой (выставки, семинары, конференции, рассылки), при этом учитывается, какие клиенты и контактные лица принимали в них участие.

Поддерживаются списки рассылки, которые могут вестись вручную, а также автоматически поддерживаться по следующим критериям:

·       приобретение ТМЦ;

·       приобретение ТМЦ из категории ТМЦ;

·       появление нового клиента в категории клиентов.

Конфигурация также позволяет делать маркетинговые рассылки по электронной почте из «1С:Предприятия».

7. Учет претензий.

·       Конфигурация позволяет учитывать претензии клиента.

·       Претензии могут подаваться на товар, менеджера.

·       Предусмотрен разбор претензии ответственным менеджером, запись принятых мер по претензии, оценка результатов разбора клиентом.

·       Существует возможность построить отчет по претензиям.

8. Учет консультаций и серийных номеров.

·       Конфигурация позволяет учитывать консультации клиента.

·       Существует справочник типовых вопросов с заранее предопределенными ответами для скорейшего оказания консультации.

·       Есть возможность регистрировать серийные номера приобретенных клиентом товаров и вводить консультации на основании этих номеров.

·       Можно построить отчеты по приобретенным клиентом товарам в разрезе серийных номеров, по консультациям клиента.

Информация взята с сайта http://www.1c.ru/